智能客服系统

Smart Bot 智能客服系统

华策数科Smart Bot智能客服系统是一款以人工智能技术为基础,集用户画像、人机交互协作、知识图库等多种机器学习能力于一体的高效益、低成本、全天候的客服系统,通过持续创新的AI科技能力、语音问答互动、多轮对话深度学习,提升算法准确率,以APP、网页、微信客服等作为载体,为各行业提供多种业务场景的全面客服支持,降低企业运营成本,提高客服运作效率

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产品功能

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华策数科FAQ管理

采用深度学习、无监督聚类、关键词提取等技术,生成FAQ,快速批量应用于客户咨询

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华策数科多轮对话

据实际业务场景详细配置系统多轮对话场景,运营神经网络技术实现全流程闭环客户服务,实现客户引流、产品推荐、业务回复及客户挽留等目的

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华策数科行业知识库管理

将行业或公司常用业务知识(如贷款申请条件、贷款产品、还款方式等)导入系统,系统可根据知识库自动回答客户相关问题,增加机器人回复的专业度及减少人工重复回答

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华策数科人机交互(客服跳转)

对客户信息、产品信息等进行分析,为人工客服提供交互线索及指引,提升人工客服效率

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华策数科可视化界面

通过清晰的可视化图表统一输出日常客服工作情况,帮助企业清晰了解客服工作,及时调整客服策略

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华策数科外呼功能

根据客户名单数据(支持第三方系统对接)进行外呼拨打,根据配置好的话术模板进行外呼拨打(可支持多并发,200/s)

产品优势

  • 华策数科 深度学习 通过语料扩充及发现、多意图识别、推荐引擎等实现自主快速学习和应用
  • 华策数科 快速部署 提供多种部署方式,基于客户需求和系统环境提供个性化的客服解决方案,并实现快速部署
  • 华策数科 全流程服务 为客户提供完整的全流程服务,包括前期方案定制、系统部署、后期优化咨询等
  • 华策数科 专家团队 由AI战略规划顾问、AI行业专家、技术开发、运营维护、培训讲师等组成的强大团队为客户提供全方位标准化服务

应用场景

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客户咨询

解答各类在线渠道的客户提问,配合人工客服进行全流程客户服务

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客户回访

对于使用或购买产品后的客户进行回访,提高用户体验度,解答客户疑问

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精准营销

把控客户咨询时的营销关键点,提供匹配的服务和产品,提高营销精准度

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逾期催收

增加了通过ASR+合成语音TTS+智能机器人方式以智能外呼方式进行催收,自动化高并发量同时外呼,节省庞大的催收成本

应用案例

某头部金融机构
因业务不断扩大,客户咨询量增大,面临原客服团队人员不足,新增客服培训时间长,客户重复提问等客服问题
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